Pandemiyle hızlanan alışkanlık kalıcı hale geldi
ABD’de pandemi döneminde hız kazanan dijital ödeme sistemleri, bahşiş kültürünü de önemli ölçüde değiştirdi. Restoranlardan kafelere, hatta bazı perakende işletmelere kadar pek çok yerde ödeme ekranlarında otomatik bahşiş seçenekleri sunulmaya başladı. Ancak yapılan araştırmalar, Amerikalıların önemli bir kısmının bu durumdan memnun olmadığını gösteriyor.
Araştırma sonuçları dikkat çekti
Yapılan bir ankete göre ABD’de yaşayanların yaklaşık yüzde 41’i sık sık bahşiş istenmesinden rahatsız olduğunu ifade ediyor. Özellikle self-servis hizmet veren işletmelerde bile bahşiş talep edilmesi bazı müşteriler tarafından gereksiz bulunuyor.
Katılımcıların önemli bir bölümü, ödeme ekranlarında sunulan yüksek oranlı bahşiş seçeneklerinin kendileri üzerinde baskı oluşturduğunu düşünüyor.
Dijital ödeme sistemleri eleştiriliyor
Uzmanlara göre dijital ödeme ekranları, müşterilerin daha yüksek oranlarda bahşiş bırakmasına yol açabiliyor. Ekranda önceden belirlenmiş yüzde 20 veya yüzde 25 gibi seçeneklerin bulunması, bazı tüketicilerin istemeden daha fazla ödeme yapmasına neden oluyor.
Bu durum özellikle pandemi sonrası dönemde ABD’de “bahşiş yorgunluğu” olarak adlandırılan yeni bir tartışmayı da beraberinde getirdi.
Hizmet sektörü için önemli bir gelir kaynağı
Öte yandan restoran ve hizmet sektörü çalışanları için bahşiş hâlâ önemli bir gelir kaynağı olmaya devam ediyor. İşletmeler ise çalışanların kazancını desteklemek için bu sistemi savunuyor.
Ancak tüketiciler ile işletmeler arasında bahşiş uygulamasının sınırları konusunda süren tartışmanın önümüzdeki dönemde de devam etmesi bekleniyor.
kaynak: Pandemiyle geldi, dijitalleşmeyle kaldı: ABD’lilerin yüzde 41’i “çok” bahşiş ödemekten rahatsız